The Influence of Promotion, Product Quality, Service Quality, Convenience, Security, and Trust on Customer Satisfaction of Dana E-Wallet Users
Keywords:
promotion, product quality, service quality, convenience, securityAbstract
The growing number of e-wallet users indicates a rise in customer satisfaction with the DANA e-wallet from 2021 to 2023. This research aims to determine and test the influence of promotion, product quality, service quality, convenience, security, and trust on customer satisfaction among E-Wallet DANA users. This research employs a quantitative methodology. This research employs a non-probability sampling technique, known as the accidental sampling method, for its sample collection. We collected research data by distributing questionnaires to 97 respondents, utilizing data analysis techniques such as multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS. The research results show that promotion, product quality, service quality, convenience, security, and trust have a positive effect on customer satisfaction among DANA application users.
References
Amin, M., & Hendra, F. (2019). Trust and customer satisfaction in online shopping: The role of perceived risk. The International Journal of Economics, Commerce, and Management, 7(5), 1-10.
Apriyanti, R., Bahrun, K., & Finthariasari, M. (2020). Pengaruh kepemimpinan, reward, dan punishment terhadap kinerja karyawan (Studi kasus pada PT K3/SIL Ketahun Bengkulu Utara). (JEMS) Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains, 1(2), 189-194. Juli, 2020. http://jurnal.umb.ac.id/
Arianto, N. (2020). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12-22. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK/article/view/4075
Arsyad, R., & Violin, V. (2021). Analisis pengaruh impor migas dan nilai tukar rupiah terhadap cadangan devisa Indonesia. YUME: Journal of Management, 4(2), 79-92. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/
Arta, T. L. F., & Azizah, S. N. (2020). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan e-service quality terhadap keputusan menggunakan fitur go-food dalam aplikasi Gojek. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 2(2), 291–303.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT. Raja Grafindo Persada
Astuti Miguna dan Matondang Nurhafifah. (2020). Manajemen Pemasaran. CV Budi Utama.
Chusnah & Indriana, K.T. (2020). Pengaruh kemudahan dan keamanan terhadap kepuasan konsumen fintech (studi kasus pada pengguna aplikasi dana). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1). 111-122.
Darno & Yosepha, S.Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Tokopedia di Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1). 39-50.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(5), 319-339
Ettah, N. P., & Pondaag, J. J. (2019). Pengaruh kepercayaan, kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian mobil pada PT Hasjrat Abadi Manado. Jurnal Emba, 7(3), 3069–3078.
Fitria, F., & Sudarmadi, D. (2019). Pengaruh sistem informasi akuntansi dan pengendalian internal terhadap kinerja karyawan PT Beton Elemen Persada. JASA (Jurnal Akuntansi, Audit dan Sistem Informasi Akuntansi), 3(1), 1-13.
Handoko. (2022). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Badan Penerbit IPWI.
Haris, D. (2018). Kualitas dan desain produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen (studi kasus baju Dagadu Yogyakarta). Upajiwa Dewantara, 2(2), 125–13
Hawa, S. D., Rosmi, R. F., & Prasetyo, A. A. (2024). Increasing purchasing decisions for UMKM tempe chips in Banyumas district through user interface, social media marketing, price, and nutrition labeling with purchase intention as a mediating variable. Jurnal Riset Ekonomi Manajemen (REKOMEN), 7(1), 206-217.
Ilmu, J., & Akuntansi, R. (n.d.). Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi e-ISSN: 2460- 0585.
Ilmu, J., & Manajemen, R. (n.d.). Winni Ariane Pratiwi Sri Utiyati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: unitomo Press.
Jeany, Mauli Siagian (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BPR Artha Prima Perkasa. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 7(3), 330–341.
Jeon, H.G., Kim, C., Lee, J., & Lee, K.C. (2021). Trust transfer and its influence on e-commerce consumers' repeat purchase intentions. Frontiers in Psychology, 12, 1-12. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.755162
Kimery, K.M., & McCord, M. (2002). Third-party assurance: Building trust in e-retailing environments. Journal of Information Technology Theory and Application, 4(2), 63-82.
Kotler dan Amstrong. (2019). Marketing Management. New Jersey: The Millennium Edition, Prentice HallInternational Edition.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. (2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12 jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kevin L. Keller. (2016). Marketing Management 16 edition. England: Pearson Education.
Kristanto, V. H. (2018). Metodologi Penelitian Pedoman Penulisan Karya Tulis Ilmiah:(KTI). Deepublish. https://books.google.co.id/books
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619
Mahri, S. F., & Rismawati, R. (2021). Pengaruh Kompensasi, Komunikasi, Dan Disiplin Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Noor Ayla Restaurant. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10 (9). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4311
Masiaga, N. R., Worang, F. G., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Keamanan DanKepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Yang Berbelanja Secara Online Di Lazada.Com. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10 (2), 900–910. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.40476
Moriuchi, E., & Takahashi, I. (2016). Trust and customer satisfaction in online shopping: A study of Japanese consumers. Australasian Marketing Journal, 24(2), 146-156. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2016.04.001
Musvaida, A. (2021). Pengaruh kepercayaan, keamanan dan kemudahan terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express.
Nguyen, N., Leclerc, A., & LeBlanc, G. (2013). The mediating role of trust on customer loyalty in service industries. Journal of Service Science and Management, 6(1), 96-109. https://doi.org/10.4236/jssm.2013.61012
Nidhom, A. 2019. Interaksi Komputer dan Manusia. Ahlimedia Book
Pratama, & Suputra. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 27.2(Mei), 927–953
Pratiwi, W. A., & Utiyati, S. (2018). Pengaruh Hutang Jangka Pendek, Hutang Jangka Panjang Dan Kinerja Keuangan Terhadap Profitabilitas. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(5).
Puji Lestari, Fibria. A., (2018). Faktor –faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal sosio e-kons, 10(2), 179-187.
Putra, D. A., & Triwardhani, D. (2023). Pengaruh kepercayaan, keamanan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Shopee di kota Solok. Journal Pf Young Entrepreneurs, 2(2), 78–93.
Ridwan, M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). How trust and quality of information affect buying interest and purchasing decisions? (study on Shopee customers in Samarinda). International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(01).
Rizky, N. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan Pengetahuan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Dalam Bertransaksi Pada Umkm Di Kecamatan Buleleng. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha, 9(2), 191–202.
Robin, R., & Evyanto, W. (2023). Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Lion Parcel. ECo-Buss, 6(1), 117–128. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.669
Robin, R., & Evyanto, W. (2023). The role of safety and trust in enhancing customer satisfaction within digital platforms. Journal of Consumer Satisfaction, 37(2), 69-102.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA
Suryadharma, dan Budyastuti, T. (2019). Sistem Informasi Manajemen. Uwais Inspirasi Indonesia. Jawa Timur.
Susanto, D. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Harga Terhadap Minat Belanja Online Dedi Susanto Akademi Komunitas Dharma Bhakti Bangka. EM Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 8(1), 48–58.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa-Prinsip, penerapan, dan Penelitian.Yogyakarta: Andi Offset
Utomo, Y. T & Salsabila, A. (2021). Pengaruh Promosi, Produk, Dan Event Terhadap Keputusan Beli Konsumen Islamic Book Fair Syakaa Organize. Jurnal Valuta, 7(4), 27-36.
Yuan, B., & Pelusso, A. (2021). The influence of word-of-mouth referrals on purchase intentions: The mediating role of trust in social media contexts. Sustainability, 13(2), 645. https://doi.org/10.3390/su13020645
Yulianto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168-172.
